تبيع Digi Crystal منتجات رقمية، مثل القوالب والملفات والموارد والأدلة القابلة للتنزيل. لذلك لا يوجد شحن مادي أو تسليم ورقي أو رسوم شحن مرتبطة بالمنتجات الرقمية ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحة في صفحة منتج محدد.
التسليم والوصول إلى المنتج
بعد إتمام الدفع بنجاح وإتاحة الطلب، يظهر المنتج الرقمي في قسم حسابي ← التنزيلات للحساب الذي أُنجزت به عملية الشراء. ويُعد هذا القسم نقطة الوصول الأساسية للملف.
يتطلب الوصول إلى الملفات تسجيل الدخول إلى الحساب. يجب على العميل التأكد من صحة بيانات الحساب وحفظها بأمان وعدم مشاركة بيانات الدخول أو روابط التنزيل مع أي طرف آخر.
يتيح كل طلب تنزيل المنتج حتى عشر مرات خلال تسعين يومًا من تاريخ إتمام الشراء. وفي حال تعذر الوصول إلى التنزيل لأسباب فنية، يمكن التواصل مع فريق Digi Crystal عبر واتساب لمراجعة الحالة.
طلب المساعدة عند وجود مشكلة تقنية
لأي استفسار يتعلق بالطلب أو بالوصول إلى المنتج الرقمي، يُرجى التواصل مع فريق Digi Crystal عبر واتساب الرسمي الظاهر في المتجر مع ذكر رقم الطلب والبريد المرتبط بالحساب ووصف واضح للمشكلة. يمكن إرفاق لقطة للشاشة عند الحاجة، مع إخفاء أي بيانات دفع أو معلومات حساسة. تُراجع الطلبات ويُرد عليها خلال يوم عمل واحد، ويجري التحقق من المشكلة وتقديم حل عملي، مثل إعادة تمكين الوصول إذا ثبت وجود خلل تقني مشروع.
يقصد بالخلل التقني في هذه السياسة عائق غير متوقع يمنع الوصول إلى المنتج أو استخدامه في الغرض الموضح في صفحة المنتج رغم اتباع التعليمات والمتطلبات المذكورة. ولا يعد خللًا تقنيًا، في العادة، عدم توفر برنامج أو جهاز أو إصدار مطلوب تم التنبيه إليه بوضوح في الوصف، أو نقص المعرفة بطريقة استخدام المنتج، أو الرغبة في نتيجة مختلفة عما وُصف في صفحة المنتج. لا يؤثر ذلك في أي حق إلزامي لا يجوز استبعاده بموجب النظام المطبق.
مراجعة طلبات الاسترداد
نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية وإمكانية الوصول إليها أو تنزيلها فور إتاحتها، فإن الاسترداد ليس تلقائيًا بعد الوصول إلى المنتج أو تنزيله. ومع ذلك، يمكن تقديم طلب مراجعة الاسترداد خلال سبعة أيام من تاريخ الشراء عند وجود أحد الأسباب التالية:
- وجود خلل تقني موثق يمنع الوصول إلى المنتج أو استخدامه بصورة أساسية، ولم نتمكن من معالجته خلال مدة معقولة.
- وجود عدم تطابق جوهري بين المنتج المستلم والوصف المعروض في صفحة المنتج وقت الشراء.
لا يشمل ذلك عادةً تغيير الرأي بعد الشراء، أو عدم قراءة وصف المنتج أو متطلبات استخدامه، أو صعوبات ناشئة عن جهاز العميل أو برنامج غير متوافق لم يذكر المنتج دعمه، أو مشاركة بيانات الحساب أو الملفات بصورة تخالف هذه السياسات. ولا تحد هذه السياسة من أي حقوق إلزامية لا يجوز استبعادها بموجب النظام المطبق.
كيفية تقديم الطلب ونتيجته
يقدّم طلب المراجعة عبر واتساب الرسمي الظاهر في المتجر مع رقم الطلب، والبريد المرتبط بالطلب، ووصف للمشكلة، وأي دليل تقني مناسب. لا ترسل بيانات بطاقة أو كلمات مرور أو رموز تحقق. تُراجع الطلبات ويُتخذ بشأنها قرار خلال ثلاثة أيام عمل من استلام المعلومات المطلوبة. وعند الموافقة على الاسترداد، يُنفّذ خلال خمسة أيام عمل، وقد يستغرق ظهور المبلغ لدى العميل حتى عشرة أيام عمل بحسب مزود الدفع أو البنك.
التحديثات
تعرض Digi Crystal هذه السياسة في المتجر قبل إتمام الطلب، ويجوز تحديثها عند تغيير طريقة التسليم أو المنتجات أو الالتزامات النظامية، مع نشر تاريخ النفاذ للنسخة المحدثة.